3月28日上午，海纳星火路小区物业办收到了一封小区房客陈先生送来的感谢信。星火路小区物业工作人员服务周到、待人亲切、做事认真的服务态度得到了陈先生的表扬和认可。

前几天，陈先生到物业办反映了一些自家的问题，物业办主任孙永安同志凭借自己以往的工作经验，很快帮助陈先生解决了问题，让陈先生非常感动。“我在好几个老旧小区住过，就咱们小区的环境卫生*好、服务*好、**”。住在103号楼3单元2层的房客陈先生说：“物业工作人员想业主之所想，急业主之所急，有这样的工作人员为我们服务，我们就有了温暖舒适的*感，衷心地感谢物业的工作人员！！！”

近年来，星火路小区物业的工作有了很大的改善和加强，物业的的形象在业主心中也在不断地提升。物业公司班子成员带头，以身作则，多次对星火路小区杂物进行集中清理整顿，对卫生死角进行彻底清扫，过高乔木进行修剪，对小区进行补绿，使小区的环境卫生有了大幅度改善。

同时加大对工作人员的业务学习和培训力度，多次组织消防演练、紧急情况预案培训，使得工作人员熟悉事件处理程序和处理办法，能够在*时间作出发应，提高工作责任心和对紧急事件的应对能力，*小区秩序。

老旧小区设施设备陈旧，人员素质参差不齐，业主对有偿服务意识不强，总停留在过去家属院管理的模式中，认为故障维修是单位的事情，自己不愿意出钱。为维护集团公司的利益同时又保障业主正常生活需求，物业公司多次在小区业主中进行《物业管理条例》和《物权法》宣传，使业主转变观念。但仍有部分业主寻找各种理由，拒绝缴纳单元业主共用部分或者自用部分的维修费用。每每遇到这样的事情，物业人员总是静下心、耐着性子做业主的工作，不光从政策层面晓之以理做工作，还从日常相处、服务等方面动之以情，*终达到双方满意，解决业主困难，对故障进行维修，保障业主生活。仅2018年就解决爆管问题10余起，涉事业主30余户。

“老旧小区设施设备虽旧，但我们的服务不能打折扣，我们要克服设施设备劣势，发挥服务优势，不断加强与业主的良性互动，取得业主的支持和认可。”这是物业刘强经理在不同场合多次和工作人员谈到的话。也正是秉承“物业的产品就是服务，我们要做的也就是服务，我们的商品就是服务”这样的服务理念，星火路小区在集团公司的大力支持下，在物业班子的带领下，在小区所有人员的努力下，各项工作取得长足进步，得到社区、街办、派出所相关单位的表扬，屡屡获得业主好评。